Políticas de Reembolso

A Verdan Labs busca oferecer uma experiência transparente antes, durante e após a compra.

Esta Política estabelece as principais condições relacionadas a cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos.

Os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira permanecem preservados.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal aplicável a partir do recebimento do produto.

Para iniciar a solicitação, entre em contato conosco informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Motivo da solicitação;
• Informações necessárias para identificação da compra.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do processo.

2. Condições do produto

Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Com acessórios recebidos;
• Com componentes originais;
• Em condições compatíveis com a devolução;
• Preferencialmente acompanhado de sua embalagem.

A análise dessas condições não limita os direitos obrigatórios estabelecidos pela legislação.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria ou desconformidade, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.

Poderemos solicitar:

• Fotos;
• Vídeos;
• Descrição do problema;
• Número do pedido;
• Imagens da embalagem.

Essas informações ajudam nossa equipe a identificar a ocorrência e definir a solução apropriada.

4. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um item diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe assim que identificar o problema.

Após análise, serão fornecidas as orientações para troca, devolução ou outra solução cabível.

5. Produto danificado durante o transporte

Caso a encomenda apresente sinais relevantes de avaria durante o transporte, recomendamos registrar imagens da embalagem e do produto.

Essas informações poderão ser utilizadas para análise junto à transportadora ou fornecedor.

6. Reembolso

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado.

Compra realizada por cartão

O pedido de estorno será encaminhado ao responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão, instituição financeira e fechamento da fatura.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em fatura posterior.

Compra realizada por PIX

Quando aplicável, o reembolso poderá ser realizado por meio de transferência compatível com o pagamento original ou conforme orientação da plataforma responsável.

Compra realizada por boleto

Quando aplicável, poderão ser solicitados dados bancários necessários para realização da restituição.

Os dados informados deverão pertencer ao responsável pela compra ou obedecer aos procedimentos estabelecidos pelo intermediador de pagamento.

7. Prazo para processamento

Após a aprovação do reembolso, poderá existir um prazo operacional para processamento da transação.

Além desse período, bancos, administradoras e plataformas de pagamento poderão possuir prazos próprios para efetivação e exibição do crédito.

8. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível.

Se o pedido ainda não tiver sido encaminhado para transporte, verificaremos a possibilidade de interromper o processo.

Caso já tenha ocorrido a postagem, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução.

9. Recusa da entrega

Não recomendamos recusar uma encomenda sem orientação prévia de nossa equipe.

Em alguns casos, a recusa poderá resultar em retorno automático ao remetente, prolongando o prazo necessário para análise da devolução.

10. Endereço incorreto

Caso o pedido não seja entregue devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderão existir custos relacionados a um novo envio.

Essa situação será analisada separadamente de casos de extravio ou falha atribuível ao serviço logístico.

11. Extravio

Caso seja confirmado o extravio definitivo do pedido durante o transporte, o cliente poderá receber uma solução compatível com a situação, que poderá incluir reenvio ou restituição dos valores correspondentes.

12. Forma de solicitar

Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: contato@verdanlabstore.com
WhatsApp: (61) 99511-7904

Informe preferencialmente o número do pedido para facilitar a localização da compra.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias.

Equipe Verdan Labs